¿QUÉ ES ESO DE LOS CHARGEBACKS?
Si estás perdido todavía con esta terminología, un chargeback no es más que un retroceso o contracargo que el titular de una tarjeta solicita mediante un reembolso, a través de su banco quien solicita el mismo (en nombre de este titular) al comerciante con el que se realizó la transacción.
Esta situación surge cuando el titular de la tarjeta no está de acuerdo o conforme con un cargo que le fue realizado.
Pasos para un chargeback o contracargo:
En el momento en el que surge el desacuerdo entre el cargo realizado al titular de la tarjeta, este puede comunicarse con su banco, quien es el responsable por ser quien emite la tarjeta. A través del banco, se inicia una disputa con el comerciante para investigar las causas de la inconformidad y del cargo en discusión. Este es un proceso que sigue unas reglas estrictas que tienen las entidades financieras con las empresas VISA o MASTERCARD por ejemplo.
Contracargos más usuales:
Mercancía que no se recibió: cuando el titular de la tarjeta y quien realizó la compra no recibe su producto. Aquí habrá que aportar información correspondiente con los plazos de entrega, la empresa encargada de esta y el seguimiento o localización del producto en cuestión.
Mercancía defectuosa o errónea – Servicios en malas condiciones: el titular de la tarjeta y quien realizó la compra no recibe su producto en las condiciones correctas y propias para la utilización del mismo. Lo mismo con los servicios que no cumplen las condiciones de la venta.
Cargo duplicado: el comerciante realiza el cobro del producto o servicio dos veces (a veces por error, a veces de manera malintencionada).
Fraude: uno de los más frecuentes entre el titular de la tarjeta y el comerciante o empresa en donde se realiza. Cuando un estafador obtiene credenciales de pago con tarjeta de crédito, ya sea robándolas directamente o adquiriendo números recolectados de violaciones de datos en el mercado negro, y las usa para realizar compras.
Tarjetas robadas un tercero que no es el titular de la tarjeta realiza operaciones y compras sin el conocimiento o autorización del titular. Es una transacción realizada en un entorno sin tarjeta (es decir, Internet, pedido por correo, pedido por teléfono, etc.).
Cancelación o devolución de la venta: el comprador cancela o solicita la devolución de una venta y, sin embargo, no recibe el reembolso del dinero.
Tergiversación o marketing engañoso: es una causa frecuente de devoluciones de cargo. Algunos comerciantes hacen grandes afirmaciones y promesas en sus materiales de ventas y marketing que sus productos realmente no pueden cumplir.
Pues bien, ahora que conoces las causas más comunes para los chargebacks o contracargos, no dudes en asesorarte y sobre todo actuar para ejercer tus derechos como titular de tarjeta.